Política de Envios, Trocas, Devoluções e Reembolsos
Aplicável exclusivamente às compras efetuadas através da loja online da OTRO Perfume Boutique Concept.
As compras realizadas nas lojas físicas da OTRO Perfume Boutique Concept encontram-se sujeitas à Política de Trocas e Devoluções disponível em cada ponto de venda.
Envios
1. Processamento das encomendas
As encomendas são preparadas e expedidas de segunda a sexta-feira, excluindo feriados nacionais.
Após confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente expedidas no prazo de 48 horas úteis. Em períodos de maior volume de encomendas, como campanhas promocionais ou épocas festivas, este prazo poderá estender-se até 96 horas úteis.
Assim que a encomenda for expedida, o Cliente receberá um e-mail de confirmação com a informação de envio.
2. Custos de envio
| Destino | Transportadora | Custo | Envio gratuito a partir de |
|---|---|---|---|
| Portugal Continental | DPD | €7,50 | €150,00 |
| Açores e Madeira | CTT Standard - via Marítima - 14 dias | €34,40 | €250,00 |
| União Europeia | FedEx Express | €35,00 | €250,00 |
3. Prazos de entrega
Os prazos de entrega são meramente indicativos e contam-se a partir da data de expedição.
- Portugal Continental: 2 a 3 dias úteis
- Restante União Europeia: até 10 dias úteis
Durante períodos de maior procura poderão verificar-se atrasos adicionais.
A OTRO Perfume Boutique Concept não poderá ser responsabilizada por atrasos provocados por transportadoras, condições meteorológicas adversas, alfândegas ou outros fatores alheios ao seu controlo.
4. Informações importantes
Antes de finalizar a compra, confirme cuidadosamente os dados de faturação e entrega.
O endereço de faturação deverá corresponder ao registado junto da entidade emissora do cartão utilizado no pagamento.
Após a expedição da encomenda não será possível alterar a morada de entrega.
5. Confirmação da encomenda
Após concluir a compra, será enviado um e-mail de confirmação.
Caso não o receba, recomendamos que verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico.
Se o pagamento não tiver sido debitado, é provável que a transação não tenha sido concluída com sucesso, devendo a encomenda ser efetuada novamente.
Caso necessite de assistência, poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através dos contactos disponíveis no website.
6. Compra Online com Recolha em Loja
Sempre que este serviço esteja disponível, poderá optar pela recolha gratuita da sua encomenda numa loja OTRO Perfume Boutique Concept.
Assim que a encomenda estiver preparada para levantamento, receberá um e-mail de confirmação.
Esta modalidade permite eliminar custos de envio e recolher a encomenda no momento mais conveniente.
Alteração ou Cancelamento de Encomendas
Após confirmação da encomenda, não é possível proceder à sua alteração.
Caso pretenda desistir da compra após a receção dos produtos, poderá exercer o direito de livre resolução, nos termos descritos nesta política.
Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor dispõe do direito de resolver livremente o contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data em que adquira a posse física dos bens.
O pedido deverá ser comunicado por escrito ao Serviço de Apoio ao Cliente dentro do referido prazo.
Condições para Aceitação da Devolução
Para que uma devolução seja aceite, os produtos deverão:
- encontrar-se sem sinais de utilização;
- manter-se nas mesmas condições em que foram recebidos;
- ser devolvidos na embalagem original;
- incluir todos os acessórios, amostras, brindes e restantes elementos fornecidos com a encomenda;
- ser acompanhados da respetiva fatura ou comprovativo de compra.
A OTRO Perfume Boutique Concept reserva-se o direito de reduzir o montante a reembolsar sempre que exista desvalorização do produto resultante de uma utilização superior à necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Produtos Elegíveis para Devolução
Podem ser devolvidos:
- produtos não utilizados e em perfeito estado;
- produtos recebidos com danos de transporte;
- produtos enviados incorretamente;
- produtos com defeito de fabrico ou falta de conformidade comprovada.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene, proteção da saúde e garantia da autenticidade dos produtos comercializados, não serão aceites devoluções de:
- perfumes, cosméticos ou produtos de cuidado pessoal cujo selo de proteção tenha sido removido ou violado;
- produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos;
- conjuntos de amostras personalizados ou montados especificamente para o Cliente;
- Cartões Oferta (Gift Cards);
- produtos identificados como venda final ou liquidação, quando legalmente permitido;
- produtos adquiridos nas lojas físicas da OTRO Perfume Boutique Concept.
Estas limitações não prejudicam os direitos legalmente previstos em caso de defeito ou falta de conformidade.
Produtos Defeituosos ou Não Conformes
Caso o Cliente receba um produto alegadamente defeituoso ou não conforme, deverá contactar a OTRO Perfume Boutique Concept com a maior brevidade possível.
O produto poderá ser submetido a avaliação técnica pelo fabricante, distribuidor oficial, laboratório ou entidade autorizada pela marca.
Sempre que seja confirmada uma falta de conformidade, serão assegurados os direitos legalmente previstos, incluindo, quando aplicável:
- reparação;
- substituição;
- redução adequada do preço;
- reembolso.
Reembolsos
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo legal aplicável.
O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Quando o pagamento tiver sido realizado através de Cartão Oferta OTRO Perfume Boutique Concept, o reembolso poderá ser efetuado através da emissão de um novo Cartão Oferta, nos termos legalmente permitidos.
A OTRO Perfume Boutique Concept poderá reter o reembolso até à receção dos produtos devolvidos ou até à apresentação de prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Os custos de envio inicialmente pagos, bem como eventuais taxas alfandegárias, impostos ou despesas de devolução suportadas pelo Cliente, não são reembolsáveis, salvo quando a devolução resulte de erro da OTRO Perfume Boutique Concept ou de produto defeituoso.
Custos de Devolução
Salvo nos casos de erro imputável à OTRO Perfume Boutique Concept, envio incorreto ou produto defeituoso, os custos associados à devolução são da responsabilidade do Cliente.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio registado ou com rastreamento.
A OTRO Perfume Boutique Concept não poderá ser responsabilizada por devoluções perdidas ou danificadas durante o transporte.
Morada para Devoluções
OTRO Perfume Boutique Concept, Lda.
Avenida da Liberdade, 138
1250-146 Lisboa
Portugal
Métodos de Pagamento
Aceitamos:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- Discover
- UnionPay
- PayPal
Ao selecionar PayPal, será automaticamente encaminhado para a respetiva plataforma para concluir o pagamento em segurança.
Segurança dos Pagamentos
A OTRO Perfume Boutique Concept utiliza tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para garantir a encriptação e proteção de todos os dados transmitidos durante o processo de compra.
Sempre que aplicável, poderão ser efetuadas validações adicionais ao abrigo da Diretiva Europeia PSD2 (Strong Customer Authentication), sendo o Cliente encaminhado para o respetivo processo de autenticação junto da entidade emissora do cartão.
Cartões Guardados
Para facilitar futuras compras, o Cliente poderá optar por guardar de forma segura os dados do cartão.
Por motivos de segurança, apenas os últimos quatro dígitos serão apresentados.
O Cliente poderá remover os dados guardados a qualquer momento através da opção disponível na página de pagamento.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com encomendas, envios, devoluções ou reembolsos, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através dos contactos disponibilizados no website.